Dále uvedené obchodní podmínky jsou všeobecnými obchodními podmínkami společnosti SEMAJAN s.r.o., IČO: 03485820, se sídlem Kodaňská 319/5, Vršovice, 101 00 Praha 10, zastoupené jednateli Sergii Rafaielian a Maksym Rafaielian
e-mail: maksym.rafaielian@semajanlogistics.com
webové stránky: semajanlogistics.com
dále jen „společnost“
Společnost SEMAJAN s.r.o., IČO: 03485820, se sídlem Kodaňská 319/5, Vršovice, 101 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 231732, provozující své webové stránky www.semajanlogistics.com, působí na celosvětovém trhu jako zprostředkovatel, který je oprávněn zprostředkovat uzavření zejména přepravních smluv mezi zastoupenými fyzickými či právnickými osobami a zákazníkem (dále také jako „My“ nebo „Zprostředkovatel“). Registrací na webových stránkách či nejpozději potvrzením objednávky prohlašujete, že jste měli před uzavřením té které smlouvy možnost si VOP prostudovat, tyto VOP jste si přečetli a s jejich zněním souhlasíte a výslovně je přijímáte.
Zprostředkovatel a zákazník dále společně jen jako „Strany“.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako „Podmínky“ nebo „VOP“) se vztahují na zprostředkování prodeje jednotlivých služeb zprostředkovatelského charakteru Naší společností a upravují tak především vzájemná práva a povinnosti Nás a Našich Zákazníků, právnických či fyzických osob (dále také jako „Vy“ nebo „Zákazník“), jenž jsou konečnými uživateli služeb.
Není-li v jednotlivém případě ujednáno jinak, spočívají Naše Služby ve zprostředkování uzavření smlouvy s třetími stranami – zastoupenými provozovateli zasilatelství, poskytovateli dopravních služeb, poskytovateli jakýchkoli dalších služeb ve spojitosti s přepravou zboží a služeb k nim doplňkovým (dále také jako „zprostředkovaná smlouva“), a to zejména služby přepravní námořní, letecké i pozemní (zejména pak železniční a silniční) přepravy a služby s nimi přímo i nepřímo spojené, např. pojištění, celní služby, balné apod. vyjmenované na webových stránkách Zprostředkovatele (dále společně jen jako „Služby“), přičemž k dodání Služeb dochází výhradně na webových stránkách a pokud možno okamžitě či v přiměřené době. Není-li výslovně ujednáno jinak, neposkytujeme přepravu zboží My sami, to dělají jednotlivé přepravní společnosti a Naše Služby spočívají v tom, že Vám zprostředkováváme uzavření smlouvy o přepravě u poskytovatelů přepravy skrze náš webový portál www.semajanlogistics.com (dále jen „portál“ či „webové stránky“).
Nejsme tudíž stranou smlouvy mezi Vámi a třetím subjektem (obvykle přepravní společnost) Ze zprostředkované smlouvy Nám tak nevyplývají žádné povinnosti. Naše práva a povinnosti tedy plynou ze zprostředkovatelské smlouvy (dále také jako „Smlouva“), jejíž jsou tyto Podmínky integrální součástí a poskytují též informace k průběhu spolupráce. Smlouva je uzavřena mezi Námi a zastoupenými provozovateli zasilatelství, poskytovateli dopravních služeb, poskytovateli jakýchkoli dalších služeb ve spojitosti s přepravou zboží a služeb k nim doplňkovým.
Aktuálnost dat na webových stránkách. Nabídka veškerých Našich služeb je sestavována a pravidelně aktualizována na základě elektronicky přijímaných dat ze strany třetích osob, obvykle přepravních společností, které jsou poskytovatelem nabízených služeb na portálu. Veškeré tyto údaje jsou platné k datu jejich uveřejnění na Našich webových stránkách uvedených v záhlaví Podmínek. Za případné následné změny jednotlivých služeb ze strany jednotlivých poskytovatelů nezodpovídáme a je třeba je řešit přímo s poskytovatelem služeb.
Error fares. Závaznými údaji z naší nabídky na portále jsou pouze cena a charakteristika nabízené služby uvedené na platně uzavřené zprostředkované smlouvě s příslušným poskytovatelem nabízené služby s výhradou její změny. Jelikož jsme lidé, může se chyba přihodit, vyhrazujeme si tedy právo na chybu publikovaných cen, termínů a dalších údajů v nabídce Našich služeb na našich webových stránkách, kterou se budeme snažit co nejdříve odstranit a Smlouva bude uzavřena případně změněna tak, jak je nabídka uvedena správně. Jinak řečeno chybové nabídky (error fares) Nás ani třetí osobu nezavazují k plnění v rozsahu chybného vymezení a My i třetí osoba jsou oprávněny odstoupit od smlouvy bez náhrady či ji opravit tak, aby odpovídala správnému znění, s čímž výslovně souhlasíte.
Možnost uzavřít smlouvy mají osoby starší 18 let. Zprostředkování jednotlivých přepravních služeb, tedy uzavření Smlouvy i smlouvy, si u Nás může objednat jakákoliv osoba starší 18 let, která uzavře s námi smlouvu o zprostředkování uzavření smlouvy s poskytovatelem nabízené služby, nebo ta osoba, v jejíž prospěch byla tato smlouva uzavřena. V takovém případě odpovídá sama za to, že třetí osoba smlouvu splní. Registrací prohlašujete, že jste osoba starší 18 let a My i třetí osoby se na toto ujištění zcela spoléháme.
Inkorporace VOP do Smlouvy. Je-li jakoukoli formou odkázáno při uzavírání Smlouvy na obchodní podmínky, jsou tím myšleny tyto VOP, případně jejich pozdější verze a ty jsou vždy součástí Smlouvy.
Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat ve Smlouvě, zejména v nabídce nebo poptávce, které se stávají součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP. Zprostředkovatel je oprávněn vyhotovit ceník zboží a služeb, který se stává součástí VOP dnem zveřejnění.
Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a VOP jsou zpravidla vyhotoveny v českém nebo anglickém jazyce. Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory ze Smlouvy, i kdyby byla Smlouva a smluvní dokumenty vyhotoveny v jiném jazyce, budou řešeny před soudy České republiky podle právního řádu České republiky.
Znění VOP můžeme jednostranně měnit či doplňovat nehledě na povahu měněného ustanovení. Nové VOP nabývají účinnosti zveřejněním na webových stránkách, kde aktuální verzi VOP můžeme vždy nalézt a Strany se domluvily, že Zákazníkovi žádné jednotlivé upozornění nebude zasíláno. Zákazník má právo v souladu s § 1752 odst. 2 OZ změny VOP odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět do jednoho měsíce od jejich změny a ve výpovědní době stanovené pro specifické případy těmito VOP, jinak ve výpovědní době 2 měsíců. Výpověď a skončení Smlouvy nijak nezasahuje do již vzniklého práva Zprostředkovatele na úhradu odměny ze Smlouvy. Tímto ustanovením nejsou dotčené práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Práva a povinnosti Stran vždy vznikají z aktuálních VOP. Veškeré nově vznikající práva a povinnosti z pozdější verze VOP se řídí aktuální verzí VOP v době jejich vzniku.
Strany vyloučily jakýkoli dopad obchodních zvyklostí na Smlouvu. Příslušná část § 545 a celý § 565 OZ jsou vyloučeny.
Pro vyloučení všech pochybností se strany domluvily, že vzhledem k převažující formě plnění formou zboží se bude Smlouva vždy smlouvou zprostředkovatelskou o uzavření smlouvy ve smyslu § 2445 odst. 1 OZ, bez ohledu na to, zda k ní budou nabízeny doprovodné služby, a to vyjma níže specifikovaných poplatků, které vznikají při uzavření Smlouvy.
Osoba Zákazníka (dále jen „uživatel“) se na základě vyplnění svých identifikačních údajů (zejména emailu) a hesla, může zaregistrovat do aplikace (dále jen „registrace“) a přistupovat do svého uživatelského rozhraní, coby části portálu (webových stránek). Ze svého uživatelského rozhraní může Zákazník zakoupit nabízené služby třetích osob (dále jen „uživatelský účet“). Pro zakoupení si nabízených služeb si Zákazník nemusí zakládat účet. Zrušení či zablokování uživatelského účtu bez náhrady se řídí čl. 2.8 a souvisejících VOP a je vyhrazeno bez nutnosti uvedení důvodu ze strany Zprostředkovatele. Jedna osoba uživatele je oprávněna registrovat a užívat pouze jeden uživatelský účet.
Portál i uživatelský účet jsou výhradně majetkem Zprostředkovatele. Uživatel nemá právní nárok na registraci ani na užívání uživatelského účtu. V případě technického výpadku Zprostředkovatel neručí za uchování dat v aplikaci. Zákazník nemá právní nárok na export dat z portálu.
Uživateli Zprostředkovatel na základě žádosti umožní obnovu přihlašovacích údajů k uživatelském účtu v přiměřeném rozsahu žádostí. Přiměřenost je výhradně na úvaze Zprostředkovatele.
Při registraci do aplikace a při objednávání zboží a služeb je Zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené Zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží a služeb jsou Zprostředkovatelem považovány za správné.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem dle jedinečných identifikačních údajů a hesla zvolených Zákazníkem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu, což vyplývá i ze zásad užívání sociálních sítí. Zprostředkovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za zneužití uživatelského účtu.
Zákazník není oprávněn využívat portál k jakýmkoli účelům odporujícím těmto VOP nebo aplikovatelným právním předpisům České republiky či jiných států vztahujících se na Zákazníka, nebo poškodit dobré jméno Zprostředkovatele. Zákazník se zavazuje odškodnit Zprostředkovatele za veškerou újmu a škodu, která mu vznikne v důsledku porušení ustanovení těchto VOP Zákazníkem nebo osobou, jež měla přístup k jeho uživatelskému účtu.
Zákazník výslovně bere na vědomí, že Zprostředkovatel má právo kdykoli, bez předchozího upozornění, bez uvedení důvodu a bez jakéhokoli nároku na náhradu škody či újmy ze strany Zákazníka ukončit či omezit účast Zákazníka na portálu, zrušit či zablokovat uživatelský účet nebo nepřiznat nárok na plnění Smlouvy nebo smluv se třetí osobou, a to zejména v případě, že se Zákazník:
dopustí porušení těchto VOP,
Používání jakýchkoliv mechanických, elektronických či obdobných zařízení určených k získání neoprávněné výhody (např. automatické sledování a ovlivňování portálu) se zakazuje. Zákazník nesmí použít software vybavený umělou inteligencí, například robota, který zákazníkovi pomáhá při účasti na uzavření Smlouvy nebo smlouvy. Porušení uvedeného zákazu anebo důvodné podezření o takovém porušení bude pro Zprostředkovatele důvodem pro okamžité ukončení Smlouvy, zablokování uživatelského účtu, nepřiznání anebo neposkytnutí plnění anebo zablokování další účasti v portálu.
Ochrana osobních údajů v rámci soutěže se řídí ustanoveními o ochraně osobních údajů v příslušné části těchto VOP.
Obsah objednávky. Objednávka obsahuje pomocí dat z webových stránek Vaše jméno, příjmení, datum narození, IČ, firmu, sídlo, kontaktní e-mailovou adresu a Váš úmysl uzavřít Smlouvu tak, jak je zde definována, a to s Námi ve smyslu § 1731 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., českého občanského zákoníku (OZ) (dále jen „rezervace“). Po přijetí Vaší rezervace Vám na Váš e-mail odešleme potvrzení o jejím přijetí. Na základě takové rezervace Vám prostřednictvím e-mailové komunikace nabídneme třetí osobu, s níž uzavřete smlouvu přepravní alt. jinou smlouvu dle čl. 2.5 a dle podmínek přepravce.
Rezervace. Rezervace vzniká sdělením prostřednictvím rezervačního formuláře, zveřejněného na Našich webových stránkách. V případě rezervace vytvoříme návrh Vaší objednávky zprostředkování uzavření smlouvy o poskytnutí přepravní nebo zasilatelské služby, kdy tento návrh Vám zašleme k odsouhlasení na Váš e-mail uvedený v rezervaci. Naše nabídka (dále jen „objednávka“) je odvolatelná do 5 dnů ode dne vystavení, a to i ve lhůtě pro přijetí, která je stejně dlouhá, pokud poskytovatel vybrané přepravní služby neurčí jinak. Odsouhlasením Naší nabídky (objednávky) prostřednictvím Vašeho e-mailu uvedeného v rezervaci, kterým se Vaše objednávka stává závaznou (dále jen „závazná objednávka“).
Uzavření smlouvy mezi Vámi a Námi – smlouva. Odsouhlasením Našeho návrhu na uzavření Smlouvy Vámi ve smyslu 3.2. (momentem odsouhlasení objednávky, který je i nabídkou k uzavření smlouvy dle § 1732 odst. 1 OZ) dochází k uzavření smlouvy mezi Námi a Vámi, jejímž předmětem je Náš závazek Vám zprostředkovat uzavření smlouvy o přepravě se třetím subjektem, kterým je poskytovatel objednané přepravní nebo zasilatelské služby (dále jen „přepravce“) a Váš závazek uhradit přepravci cenu přepravy, což plyne ze závazné objednávky. Právo na provizi pak máme, i pokud jsme byli činní jako zprostředkovatel také pro druhou stranu zprostředkované smlouvy, tedy pro poskytovatele dané přepravní služby, což plyne z podstaty webových stránek. Žádnou naši nabídku na uzavření smlouvy, zejména objednávku, nelze přijmout modifikovanou akceptací. Tato smlouva obsahuje Podmínky, ať již je uzavřena jakýmkoliv způsobem a tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy zprostředkovatelské (dále jen „Smlouva“). Pro vyjasnění případných pochybností je tedy pod pojmem Smlouva rozuměno ujednání mezi námi a Vámi, jehož podstatou je umožnit Vám najít přepravce zboží, zatím co pod pojmem smlouva či smlouva přepravní je myšleno ujednání přímo mezi Vámi a přepravcem zboží především ohledně formy, metody a ceny přepravy, kdy my do takového ujednání nevstupujeme.
Uzavření smlouvy mezi Vámi a přepravní společností – smlouva přepravní. Po obdržení závazné objednávky Vámi poptávaných služeb přijme objednávku třetí osoba, je-li to v jejích možnostech a souhlas projeví prostřednictvím e-mailové komunikace vedené mezi Námi a přepravcem, čím dochází k uzavření smlouvy mezi Vámi a třetí osobou tam specifikovanou, a to za podmínek třetí osoby v souladu se zákonem zakomponovaných do smlouvy. My nejsme účastníky takové smlouvy.
Jedna objednávka, více smluv a Smluv. Je možné, že mezi Námi a třetí stranou, zejména přepravní společností, bude uzavřeno více jednotlivých smluv pomocí jedné Vaší závazné objednávky, kdy tato skutečnost plyne z povahy plnění v objednávce obsaženého, i když v ní tak není výslovně uvedeno, např. objednáte si přepravu více prostředky, jež zajišťuje více přepravců. Tato situace nastane zejména tehdy, kdy předmětem Vaší závazné objednávky bude vícero služeb poskytovaných různými poskytovateli přepravních služeb coby třetích osob. Na každou takovouto smlouvu, jejímž předmětem je jiná služba od jiného poskytovatele, se pak hledí jako na samostatně uzavřenou. Stejně tak mezi Námi a Vámi bude vždy existovat stejný počet Smluv (zprostředkovatelské) jako smluv s třetími stranami a veškeré Naše i Vaše nároky plynoucí ze smlouvy či jejího porušení jsme tak povinni vůči sobě navzájem uplatňovat v režimu každé takové jednotlivé smlouvy samostatně.
Plná moc a úhrada Ceny Naším prostřednictvím. Uzavřením Smlouvy s námi dle čl. 3.3 nám udělujete plnou moc ve smyslu § 441 a násl. OZ k Vašemu zastoupení vůči třetím osobám, zejména poskytovatelům služeb, ujednaných v závazné objednávce, a to v takové formě, jakou poskytovatel služby nezbytně požaduje k platnému uzavření zprostředkované smlouvy a za podmínek Smlouvy a v rozsahu, aby účel smlouvy mezi Vámi a třetí osobou mohl být naplněn, včetně uzavření, změny a skončení smlouvy s přepravcem a ukládáte nám takovou službu Vaším jménem a na Váš účet zajistit a uzavřít k tomu příslušnou přepravní smlouvu. Dále, pokud to bude potřebné, po Vás můžeme žádat úhradu Ceny Přepravy, kdy tato cena bude poukázána Vámi na Náš účet a my ji poukážeme na účet přepravce, kdy do doby plné úhrady ve formě OUR (náklady transakce na Vaší straně) není přepravce povinen poskytnou přepravní služby ani není odpovědný (ani my ne) z neprovedení přepravy. V případě poukázání Ceny Přepravy na náš účet zůstávají další ujednání nedotčena a smlouva je stále uzavřena mezi Vámi a přepravcem, My v tomto případě sloužíme jako platební místo v rámci uzavřeného okruhu podnikatelů.
Potvrzení o přepravní smlouvě. Na základě rezervace informujeme poskytovatele služeb ujednaných v rezervaci o Vašem zájmu uzavřít s nimi zprostředkovanou smlouvu, případně dle parametrů v závazné objednávce uvedených rovnou vyjednáme a uzavřeme Vaším jménem a na Váš účet smlouvu, a to na základě Plné moci.
Objednávka nepřijata v 30 dnech. V případě, že poskytovatel služby ujednané v závazné objednávce nepotvrdí její poskytnutí či její poskytnutí odmítne, o čemž Vás budeme neprodleně informovat zejména prostřednictvím kontaktního e-mailové adresy uvedené v rezervaci, a z Vaší strany nedojde k Našemu pověření ke zprostředkování jiné smlouvy či neučiníte novou rezervaci, zprostředkovatelský vztah mezi Vámi a Naší společností ohledně této konkrétní Vámi objednané služby zanikne, a to uplynutím 30 dní ode dne vydání objednávky, kdy nebude přijata. Uvedené však nemá vliv na trvání zprostředkovatelského vztahu mezi Vámi a Námi ohledně zbývajících Vámi objednaných služeb uvedených v závazné objednávce, neodporuje-li tomu povaha těchto zbývajících služeb. Podmínky vrácení Vámi uhrazených prostředků v takovém případě jsou upraveny v čl. 5. Podmínek.
V případě, že poskytovatel služby ujednané v závazné objednávce poskytnutí této služby potvrdí, dojde k uzavření zprostředkované smlouvy mezi Vámi a tímto poskytovatelem dané služby ujednané v závazné objednávce. O této skutečnosti Vás pak budeme informovat na Vaší e-mailové adrese.
Zprostředkování služeb Naší společností se vztahuje na služby uvedené v závazné objednávce, a na služby, které si objednáte u poskytovatelů přepravních služeb, a to i za předpokladu, že nevyužijete některý z odkazů na Našich webových stránkách uvedených v záhlaví Podmínek.
Naše závazky vyplývající ze závazné objednávky, tj. ze Smlouvy uzavřené mezi Vámi a Naší společností, se mají za splněné uzavřením zprostředkované smlouvy mezi Vámi a poskytovatelem objednané služby, za následné nesplnění závazků poskytovatele objednané služby plynoucích ze zprostředkované smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu, neneseme žádnou odpovědnost.
Cena služeb Zprostředkovatele ze strany Zákazníka na základě této Smlouvy je 150 EUR, (dále jen „Cena Služeb“). Zprostředkovatel si vyhrazuje právo výši Ceny Služeb jednostranně měnit, a to dle povahy objednaných služeb ze strany Zákazníka, tedy zcela dle svého uvážení přiměřeně zvýšit či snížit až o 100 % a do doby Vašeho souhlasu není povinen plnit, s čímž výslovně souhlasíte. Cenu přepravních služeb určuje třetí osoba přepravce, na základě smlouvy, kterou s Vámi uzavře (dále jen „Cena Přepravy“, Cena Služeb a Cena Přepravy dále jen „Cena“) a během uzavření smlouvy jste zastoupeni Námi. Cena bude poukázána Vámi na Náš účet, ze které poukážeme Cenu Přepravy na účet přepravce, kdy do doby plné úhrady ve formě OUR (náklady transakce na Vaší straně) není přepravce povinen poskytnou přepravní služby ani není odpovědný (ani My ne) z neprovedení přepravy. V případě poukázání Ceny Přepravy na náš účet zůstávají další ujednání nedotčena a smlouva je stále uzavřena mezi Vámi a přepravcem nejčastěji ve znění obchodních podmínek přepravce, My v tomto případě sloužíme jako platební místo v rámci uzavřeného okruhu podnikatelů.
Cena uvedená v závazné objednávce přepravních služeb adresováno přepravci je výslednou cenou zahrnující cenu všech objednaných zprostředkovávaných služeb a řídí se ceníkem přepravce („dále jen „Ceník“), kdy je třeba myslet na to, že součet cen všech zprostředkovávaných služeb ze všech smluv s třetí osobou přepravcem se může v závislosti na podmínkách přepravce měnit.
Cena Přepravy. Cenu přepravy ze smlouvy námi zprostředkované s třetí osobou (přepravcem) hradíte na Náš účet, společně s Cenou Služeb, a to za podmínek přepravce určených na základě smlouvy uzavřené Vaším jménem na Váš účet.
Úhrada Ceny. Není-li uvedeno jinak, Cena je splatná okamžikem uzavření Smlouvy mezi Vámi a třetí osobou. Není-li výslovně ujednáno jinak, je zaplacení ceny podmínkou uzavření zprostředkované smlouvy mezi Vámi a poskytovatelem objednaných služeb, tedy podmínkou poskytnutí služeb uvedených v závazné objednávce jejich poskytovatelem.
Pokyny k platbě jsou předávány v písemné formě, a to zpravidla e-mailem spolu s návrhem Vaší objednávky, popř. jsou platební údaje uvedeny přímo v závazné objednávce.
Žádost o storno Smlouvy zprostředkovatelské dle 3.3 VOP. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 OZ nelze mimo jiné odstoupit od Smlouvy, neboť tato má právní povahu dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Zákazníka i před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Uzavřením Smlouvy postupem VOP dává Zákazník výslovný souhlas s poskytováním dané služby ihned po uzavření Smlouvy, tedy že si nepřeje využít svého práva ponechat si 14denní lhůtu pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu, kdy toto rozhodnutí znamená, že poskytnutím služby v této lhůtě Vaše právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu zaniká. Před započetím realizace zprostředkované služby ve smyslu 3.3 VOP můžete Zprostředkovatele prostřednictvím webové stránky požádat o odstoupení od Smlouvy, což bude automaticky vyhodnoceno i jako žádost o odstoupení od zprostředkované smlouvy s důsledky uvedenými zejm. v 5.3 VOP. Vezměte prosím na vědomí, že podmínky, jakož i forma storna zprostředkovaných smluv, se řídí dle podmínek jednotlivých poskytovatelů těchto zprostředkovaných služeb a nemá žádný dopad na odstoupení od smlouvy se třetí osobou, proto si Zprostředkovatel vyhrazuje právo přijmout či nepřijmout odstoupení od Smlouvy s ohledem na aktuální vývoj situace. I když bude odstoupení či jiná forma skončení smluvního vztahu přijato, znamená to pouze skončení Smlouvy, nikoli automaticky od smlouvy s třetí osobou, neplyne-li z obsahu sdělení o skončení smlouvy výslovně jinak. Právo na úhradu poplatku zůstává nezměněné zachováno i po akceptaci skončení trvání Smlouvy.
Žádost o storno smlouvy o přepravě dle 3.4 VOP. Ač nejsme přímo stranou smlouvy mezi Vámi a třetí osobou ve smyslu 3.4 VOP, pokusíme se po vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy o odstoupení od smlouvy o přepravě dle 3.4 VOP a navrácení finančních prostředků ze strany poskytovatele služby (přepravce) k Vaším rukám (poplatky mohou být účtovány v souladu s podmínkami přepravce) tak, aby pokud možno došlo o navrácení Vašich finančních prostředků v co nejkratším možném termínu k Vašim rukám. Z důvodů rozličných podmínek jednotlivých přepravců však naše snaha nemusí být úspěšná a z takové smlouvy Vám mohou i nadále vnikat práva a povinnosti, včetně smluvních pokut apod., za což neručíme a je třeba, abyste si své povinnosti a práva monitorovali sami, z důvodu potřeby časového prostoru na vrácení peněz od poskytovatele se může lhůta vrácení protáhnout a peníze být ani vráceny přepravcem nemusí.
Storno poplatek. Pro stanovení výše odstupného (poplatku) při odstoupení od Smlouvy a/nebo smlouvy o poskytování služby je rozhodující čas doručení odstoupení Nám a poskytovateli objednané služby. Zákazník bere výslovně na vědomí, že navrácení finančních prostředků v případě storna jakékoli zprostředkované smlouvy, jejímž předmětem je jakákoli služba, bude-li započato s realizací smlouvy, pak takový storno poplatek může činit až 100% Ceny Přepravy, což je spojeno s povinností uhradit celou Cenu Přepravy. Zároveň může poskytovatel dané služby požadoval náhradu vzniklé škody.
Místo kam adresovat žádost o skončení Smlouvy. Žádost o skončení smlouvy o přepravě a Smlouvy můžete učinit prostřednictvím e-mailu na Naši e-mailovou adresu, či v listinné podobě prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na adresu sídla Poskytovatele, datovou schránkou či telefonicky na telefonní číslo, kdy všechny tyto Naše kontaktní údaje jsou uvedeny v záhlaví Podmínek. Je-li ovšem náš závazek ze Smlouvy splněn před uplynutím této lhůty, tj. jsou-li do té doby uzavřeny zprostředkované smlouvy ohledně všech Vámi v závazné objednávce objednaných služeb je z Naší strany zaplacena její Cena, zprostředkovatelský vztah mezi Naší společností a Vámi tím zaniká a Vy tak ztrácíte právo od Smlouvy uzavřené mezi Námi a Vámi odstoupit, ledaže by důvodem bylo podstatné porušení Smlouvy z Naší strany, viz následující odstavec. V takovém případě Vám nenáleží právo na vrácení Ceny Služeb.
Odstoupení od Smlouvy Zákazníkem. Zákazník má právo od Smlouvy odstoupit pouze v případě podstatného porušení Smlouvy Zprostředkovatelem. Podstatným porušením Smlouvy se rozumí situace, kdy Služba není ani z části způsobilá účelu plynoucímu ze Smlouvy, jinak k účelu, kterému Služba primárně slouží. Podstatným porušením Smlouvy je tedy pouze ta situace, kdy je Služba pro Zákazníka zcela nepoužitelné ke svému hlavnímu účelu zaviněním Zprostředkovatele. Veškerá ostatní porušení Smlouvy ze strany Zprostředkovatele jsou nepodstatnými porušeními Smlouvy, a to i ve svém souběhu a kombinaci. Pro platnost odstoupení od Smlouvy je vyžadována akceptace odstoupení Zprostředkovatelem na webových stránkách. V případě akceptace odstoupení Zprostředkovatelem, vzniká Zákazníkovi právo na vrácení Ceny Služeb, kterou Zprostředkovatel Zákazníkovi vrátí do třiceti (30) dnů ode dne akceptace odstoupení.
Odstoupení od smlouvy musí být Zprostředkovateli odesláno ve lhůtě bez zbytečného odkladu, maximálně do 5 dní od zjištění a je akceptovatelné pouze pomocí kontaktního e-mailu Zákazníka, uvedeného v rezervaci.
Odstoupení od Smlouvy Zprostředkovatelem. Zprostředkovatel může kdykoliv částečně nebo v plném rozsahu odstoupit od Smlouvy či ji vypovědět i bez výpovědní doby, zejména pokud Zákazník neposkytl součinnost, zachoval se či hrozí, že se zachová tak, že dojde k porušení Smlouvy, kdykoli do dodání zboží či služby, změní-li se charakter zboží či služby či se služba zruší již v této variantě není možné dodat. Zprostředkovatel je povinen odstoupení či výpověď Smlouvy Zákazníkovi oznámit skrze e-mailovou komunikaci. V takovém případě vrátí Zprostředkovatel Zákazníkovi peněžní prostředky do třiceti (30) dnů od oznámení (a jeho potvrzení Zákazníkovi), který bude vystaven na základě odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým peněžní prostředky Zprostředkovatel od Zákazníka přijal, avšak pouze v případě, že je přijal (Zákazník zaplatil Zprostředkovateli) po odečtení poplatku (odstupného).
Práva a povinnosti Stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 OZ. Práva z vadného plnění vznikají při podstatném či nepodstatném porušení Smlouvy.
Reklamace služeb zprostředkovatelských dle 3.3 VOP. Za řádné poskytnutí Služeb odpovídáme my a reklamaci našich Služeb tak, jak jsou uvedeny v čl. 1.2 VOP dle upřesnění v příslušné objednávce adresujte nám. Není-li výslovně ujednáno jinak, je plněnou ve střední kvalitě. Neposkytujeme záruku za Služby ve smyslu § 2113 a násl. OZ.
Reklamace služeb přepravních dle 3.4 VOP. Za řádné poskytnutí vyplývajících ze zprostředkované smlouvy uzavřené mezi Vámi a poskytovatelem objednané služby je odpovědný poskytovatel objednané služby. My, jako zprostředkovatel, neodpovídáme za vady při samotném plnění zprostředkované smlouvy s třetí osobou a ani za způsobené újmy a reklamaci jejich služeb prosím adresujte přímo třetí osobě. Naše webové stránky neslouží jako mediátor. Případná záruka za služby třetích osob není pro Zprostředkovatele závazná.
Prokázání vad. Doporučujeme tak, abyste jakékoliv případné vady reklamovali u správné osoby ve smyslu čl. 6.2 a 6.3, jinak nevzniknou z Vaší reklamace žádné právní následky, tedy je třeba služby přepravní reklamovat poskytovatele objednaných služeb bez zbytečného odkladu a dále doporučujeme, abyste pořídili záznam o pochybeních, ke kterým došlo při plnění zprostředkované smlouvy, jako důkaz k prokázání oprávněnosti reklamace a tento třetí osobě předali bez nutnosti jej předávat Zprostředkovateli. Budete-li uplatňovat vady dle čl. 6.2 VOP jsme taktéž oprávněni vyžádat si k posouzení reklamace důvody a důkazy k údajnému porušení smlouvy. V každém takovém případě je třeba si zvolit právo z vadného plnění a s Vaší reklamací bude naloženo dle OZ a této Smlouvy.
Oznámení vad bez zbytečného odkladu. Za žádné vady neodpovídáme, pokud Nám vady neoznámíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dní, abychom měli možnost zjednat nápravu. Jste také povinni počínat si tak, abyste předcházeli vzniku újmy, zejména jste povinni dbát dodržování všech pokynů a pravidel stanovených Námi nebo poskytovatelem objednaných služeb a jste povinni dodržovat právní předpisy platné v místě poskytnutí služby i právní předpisy ČR.
Popis zprostředkovaných služeb je na Našich webových stránkách uvedených v záhlaví Podmínek a v objednávce uveden dle informací, které Nám poskytli poskytovatelé zprostředkovávaných služeb. Naše společnost usiluje o co největší správnost popisu služeb, avšak nemůže nést odpovědnost za případné změny cen, termínů a charakteristiky objednaných služeb, neboť nejsme jejich poskytovatelem. V případě změny cen, termínů či charakteristiky objednané služby poté, co byla uzavřena zprostředkovaná smlouva a/nebo co měla být objednaná služba již realizována, může Naše společnost na základě Vaší žádosti vyvinout snahu zprostředkovat Vám poskytnutí služby náhradní, berte ovšem prosím na vědomí, že na toto Vám nevzniká právní nárok a z povahy věci takto zprostředkovaná náhradní služba nemusí mít stejnou cenu, termín ani charakteristiku jako služba původní, nezakládá to tedy Vaše práva z vad.
V oznámení vad (reklamaci) Námi poskytnuté služby uvedete své jméno a příjmení, svůj kontakt (e-mail a telefonní číslo), co a proč reklamujete, dále prokážete, že jsme Vám danou službu poskytli, a uvedete, jak si přeje reklamaci vyřídit. Jste-li spotřebitel, můžete podle své volby a povahy vady žádat:
odstranění vady dodáním nové nebo chybějící služby,
Jste-li podnikatelem, tedy užijete-li v jakékoliv fázi Smlouvy IČ, máte práva z vadného plnění výhradně 6.7.1 tedy odstranění vady dodáním nové nebo chybějící služby.
Rozlišuje se podstatná a nepodstatná vada. Podstatná je taková vada, o níž strana porušující Smlouvu již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by tuto vadu předvídala. U podstatné vady máte jako spotřebitel nárok na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny či odstoupení od Smlouvy. U vady, která je nepodstatná (bez ohledu na to, zda jde o vadu odstranitelnou či nikoli), máte jako spotřebitel nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z ceny.
Při uplatnění reklamace jste povinni Poskytovateli sdělit, jaké právo jste si zvolili. Změna volby bez Našeho souhlasu je možná pouze tehdy, pokud jste žádali o opravu vady, která se ukáže být neodstranitelnou. Nezvolíte-li si své právo z podstatné vady včas, zvolíme Vám jej my a máte práva stejná jako při nepodstatné vadě.
Jakmile Nám bude Vaše reklamace doručena, sdělíme Vám jak jsme ji vyřídili v zákonném termínu 30 dní, v případě komplikovaných případů do 60 dní. Pokud konec této lhůty připadá na sobotu, neděli či svátek, pak lhůta skončí nejbližší následující pracovní den. Není-li reklamace z Naší strany vyřízena v této lhůtě, máte po jejím uplynutí stejná práva, jako by se jednalo o podstatnou vadu.
Reklamace je vyřízena ve chvíli, kdy Vás písemně či prostřednictvím e-mailové komunikace či v listinné podobě prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb informujeme o jejím vyřízení a jakým způsobem se tak stalo.
Reklamace může být Zprostředkovatelem zamítnuta, a to zejména z těchto důvodů:
nejde o reklamaci uplatnitelnou u Zprostředkovatele,
Jako spotřebitel máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné a tyto případné náklady uplatňujte u přepravce. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. Vyhrazujeme si právo Vám náklady nepřiznat, a to i bez nutnosti odůvodnění. Informace o cenových předpisech ohledně služeb přepravce obdržíte přímo od přepravce.
Rádi našim Zákazníkům dáváme to nejlepší, a proto doporučujeme, abyste Nám po poskytnutí zprostředkované služby poskytli zpětnou vazbu pro zkvalitnění našich služeb.
Nebezpečí změny okolností. Strany tímto přebírají na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ, což výslovně přijímají. Nebezpečí změny okolností též znamená, že Zprostředkovatel není povinen jakoukoli smlouvu plnit v případě zásahu vyšší moci.
Zprostředkovatel si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli objednávky a/nebo uzavření Smlouvy se Zákazníkem zejména v následujících případech:
Zákazník opakovaně zasílá neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné rezervace a/nebo objednávky, nebo
Smlouva o zprostředkování uzavřená mezi Naší společností a Vámi a jakékoliv spory vzniklé v souvislosti nebo vyplývající z této Smlouvy budou rozhodovány s konečnou platností obecnými soudy České republiky podle právního řádu České republiky a řídí se českým právem, zpětný odkaz je vyloučen.
V případě sporu vzniklého v souvislosti se Smlouvou mezi Námi a Vámi máte v případě, kdy vystupujete jako spotřebitel, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.
V případě zakoupení služby přes internet, kde vystupujete jako spotřebitel, můžete k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na http://ec.europa.eu/odr.
Ochrana osobních údajů Zákazníků, kteří jsou fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů a těmito VOP v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR“). Zákazník souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, sídla společnosti, doručovací adresa, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a emailová adresa, a dalších osobních údajů, zejména těch získaných ze sociálních sítí, též včetně citlivých osobních údajů, pokud takové Zákazník sdělí (dále společně vše jen jako „osobní údaje“). Tam, kde se v tomto čl. 10 VOP hovoří o uživateli nebo Zákazníkovi, tato množina zahrnuje i fyzické osoby s činností Zákazníka jakýmkoli způsobem spolupracující tak, že tato spolupráce souvisí s plněním jakékoli smlouvy a těchto údajů je k plnění třeba. Souhlas těchto fyzických osob se Zákazník zavazuje obstarat a udržovat jej platný a účinný (dále jen „Osoby“).
Uzavřením Smlouvy potvrzujete jako Zákazník, že jste srozuměni s tím, že jsme oprávněni pro účely plnění Smlouvy a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat Vaše osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, e-mailová a doručovací adresa, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích a jiných citlivých údajích nám sdělených při plnění Smlouvy. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
Pro účely plnění zprostředkované smlouvy budou informace uvedené v čl. 10.1. v nezbytném rozsahu poskytnuty též poskytovatelům objednaných služeb. Identifikační údaje o těchto poskytovatelích objednaných služeb jsou uvedeny zejména ve zprostředkované smlouvě, pokynech ke zprostředkované smlouvě, případně je obdržíte nejpozději během poskytování vybrané služby. Pokud se přeprava má uskutečnit mimo země Evropského hospodářského prostoru, berete na vědomí, že Vaše osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi či v jiné třetí zemi. Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země Vám na Vaši žádost poskytneme.
Uzavřením Smlouvy berete na vědomí, že Naše společnost je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat Vaše osobní údaje pro účely stanovené zákonem a v souladu s ním.
Výše uvedená ustanovení čl. 9 platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch jste Smlouvu uzavřeli. Uzavřením Smlouvy prohlašujete, že jste oprávněni souhlasy za těchto osob udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
Uzavřením Smlouvy berete na vědomí, že jako subjekt údajů máte zejména následující práva:
Požadovat od Naší společnosti přístup k osobním údajům týkajícím se Vaší osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. můžete požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
Realizace všech práv uživatele je vázána na podání žádosti k Zákazníkovi, který zdvořile upozorňuje, že jeho činnost je vázána právními předpisy stanovující mu mnohé povinnosti. S odkazem na právní povinnosti může být realizace práv Zákazníkovi odmítnuta. Žádosti a námitky uživatel podává elektronicky emailem na kontaktní adresu uvedenou na webových stránkách či na webové stránce Zprostředkovatele. Zprostředkovatel žádost vyřídí bez zbytečného odkladu, maximálně do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti požadavku, je Zprostředkovatel oprávněn tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění bude uživatel informován.
Zprostředkovatel má právo za poskytnutí informace podle tohoto článku požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
Zprostředkovatel není Zákazníkovi odpovědný za přímou, nepřímou či následnou škodu vzniklou jakkoli v souvislosti se Smlouvou, což platí i pro třetí osoby. Totéž platí pro škodu způsobenou zbožím či službou přepravce.
V případě, že se z jakéhokoli důvodu neuplatní předchozí ustanovení, je odpovědnost ve vztahu k Zákazníkovi omezena částkou 1.000 EURO v souhrnu všech nároků.
Zprostředkovatel je oprávněn používat obchodní firmu, tedy název či jméno Přepravce, jeho logo, registrovanou i neregistrovanou ochrannou známku a slogan, erb či znak, jím zakoupenou službu či zboží anebo jeho sdělení ohledně kvality zboží či služeb pro své marketingové účely jako tzv. reference, a to ve všech druzích tištěných i online (dostupných z internetu) propagačních materiálů i jako odkaz na veřejné zakázky, pokud Smlouva nestanoví jinak.
Uzavřením Smlouvy souhlasíte s doručováním především formou e-mailové komunikace, a to na e-mail uvedený v záhlaví těchto VOP, náklady na internetovou a jinou komunikaci nese každá ze Stran sama.
Uzavřením Smlouvy se zavazujeme v rámci výkonu své obchodní činnosti postupovat v souladu s občanským zákoníkem, předpisy na ochranu spotřebitele a ostatními právními předpisy, aby byly co nejlépe chráněny Vaše zájmy. Aplikace obchodních zvyklostí je dle § 558 OZ vyloučena.
Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste byli s těmito Podmínkami seznámeni, výslovně je přijímáte a potvrzujete, že tyto Podmínky neobsahují žádné ustanovení, které byste nemohli rozumně očekávat.
Tyto Podmínky jsou účinné od 1.12.2024
